Política de Trocas e Devoluções.

Política de Trocas e Devoluções LabCollar

Na LabCollar, sua satisfação e a segurança do seu pet são nossa prioridade. Todos os procedimentos de troca e devolução são baseados no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na legislação vigente.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento LabCollar antes do envio do produto e devem respeitar as seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original.

• O produto não deve apresentar sinais de uso (exceto em caso de defeito constatado após uso).

• As etiquetas originais e lacres (se houver) devem estar intactos.

• O produto deve ser acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia do pedido.

2. Direito de Arrependimento (Devolução)

O cliente LabCollar tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail ou telefone) dentro do prazo.

• Restituição de Valores: Após a devolução e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o valor integral será restituído, incluindo o valor do frete pago na compra original. O estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada (ex: estorno no cartão de crédito, depósito em conta).

• Custos: Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade da LabCollar.

3. Troca por Defeito ou Vício no Produto (Revisada)

Se o produto adquirido na LabCollar apresentar qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal:

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.

• Defeitos Cobertos: A garantia cobre exclusivamente vícios de fabricação (como falha na costura, quebra do fecho/fivela por defeito de material ou descolamento que comprometa a funcionalidade).

• Condições de Exclusão (Não Cobertas pela Garantia):

  • Desgaste Natural: A garantia não cobre o desgaste natural do couro, ferragens ou do material da coleira devido ao uso contínuo.

  • Danos por Mau Uso: Não serão efetuadas trocas de produtos que apresentarem danos causados por uso indevido do consumidor ou do pet, incluindo:

    • Cortes: Se o couro apresentar um corte que comprometa a coleira após o uso (e não for um vício de fabricação), não será efetuada a troca.

    • Perfurações: Marcas de furos, mordidas de outros cachorros ou outros pequenos danos que não comprometam a integridade estrutural e a segurança da coleira não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não serão trocados.

    • Danos causados por exposição excessiva a água, calor ou produtos químicos.

• Procedimento: O cliente deve comunicar o defeito à Central de Atendimento. A LabCollar providenciará a coleta do produto ou enviará um código de postagem para análise.

• Análise e Resolução: O produto será submetido à análise técnica.

  • Defeito de Fabricação Constatado: A LabCollar terá o prazo de 30 dias para sanar o defeito, trocar o produto por um novo ou ressarcir o valor, conforme a preferência do cliente.

  • Defeito Não Constatado: Se for constatado que o dano é devido a mau uso ou está dentro das exclusões acima, o produto será reenviado ao cliente.

• Custos: Os custos de frete para análise e reenvio são de responsabilidade da LabCollar (em caso de defeito constatado) ou do cliente (em caso de defeito não constatado).

4. Troca por Tamanho (Troca Simples)

Se precisar trocar o produto por erro de tamanho, ou se o produto não for o que esperava, mas não apresentar defeito:

• Prazo: 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

• Condição: O produto deve estar novo e sem uso.

• Custos: O custo de frete para o envio do produto (de volta para a LabCollar) é de responsabilidade do cliente. O custo do envio do novo produto é de responsabilidade da LabCollar (válido para a primeira troca).

Atenção: Em casos de produtos personalizados (como coleiras gravadas com nome), a troca por arrependimento ou tamanho pode não ser possível, a menos que haja defeito de fabricação ou erro da LabCollar na personalização.

5. Contato para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: labcollar@gmail.com

• Telefone/WhatsApp: (18) 99112-6152

• Horário de Atendimento: 09:00 as 17:00